SISTEMA E MÉTODO DE INTERAÇÃO ENTRE USUÁRIO E SERVIÇO DE GESTÃO DE SAÚDE E SISTEMA E MÉTODO DE INTEGRAÇÃO ASSISTENCIAL EM SERVIÇO DE GESTÃO DE SAÚDE

Campo da Invenção

[0001] A presente invenção descreve um sistema de interação entre um usuário e serviço de gestão de saúde e um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde. Mais especificamente, a presente invenção compreende um sistema de gestão de saúde capaz de monitorar continuamente a saúde de um usuário e um sistema de integração assistencial que gerencia todo o cuidado com a saúde de um usuário. O dito sistema de gestão de saúde permite a interação de um usuário com um profissional de saúde remotamente, o que facilita atendimentos de saúde e auxilia no completo monitoramento contínuo da saúde de um usuário. A presente invenção se situa nas áreas de medicina e engenharia da computação, voltada para a área de sistemas inteligentes aplicados em gestão de saúde.

Antecedentes da Invenção

[0002] Com o aumento da expectativa de vida das pessoas, cresce também a necessidade de serviços de gestão de saúde cada vez mais conectados com os usuários, bem como serviços facilitados, personalizados para cada usuário e com formas de acompanhamento contínuo da saúde, para que cada pessoa possa supervisionar sua saúde e seus hábitos de vida.

[0003] Atualmente, há uma pluralidade de serviços de gestão de saúde oferecidos aos usuários. Algumas prestadoras deste tipo de serviço tendem a comercializar este serviço de gestão em saúde de forma desorganizada. Isto implica em demora no atendimento ao usuário/paciente, longas filas de espera, médicos diferentes para tratar do mesmo problema de saúde, custos elevados, etc. [0004] Ademais, os serviços de gestão de saúde atuais carecem de meios para organização de procedimentos médicos. Isso ocasiona diagnósticos médicos erróneos e superficiais, o que compromete a qualidade do acompanhamento da saúde do usuário.

[0005] Dentre as limitações de serviços apresentadas pelo estado da técnica, há a falta de uma plataforma confiável e que seja acessível aos profissionais da saúde para consulta de informações sobre a saúde de um paciente. Nos serviços de saúde atuais, os profissionais da saúde não tem controle da saúde de seu paciente, de modo que um médico acaba por receitar diferentes tipos de tratamento/medicamento sem saber o histórico da saúde de seu paciente, o que pode implicar em complicações futuras seríssimas ao paciente.

[0006] Outra limitação em serviços de gestão de saúde é a falta de acompanhamento do histórico familiar de um paciente, acompanhamento este que poderia evitar erros de diagnósticos. Doenças como o câncer, por exemplo, poderiam ser identificadas mais rapidamente se o profissional da saúde tivesse ciência da ocorrência corriqueira desta doença em certa família.

[0007] Na busca pelo estado da técnica em literaturas científica e patentária, foram encontrados os seguintes documentos que tratam sobre o tema:

[0008] O documento KR20190007978A revela um sistema inteligente de coordenação de exames de saúde. O dito sistema é um aplicativo para smartphones que possui funções para monitoramento da saúde de um usuário. O aplicativo coleta informações de cadastro inicial do usuário, bem como informações do estado de saúde do usuário, incluindo sintomas, peso, tipo sanguíneo, histórico familiar de determinada doença, frequência de exercícios, etc. Com base nas informações fornecidas pelo usuário, o aplicativo informa fatores de risco associados aos sintomas apresentados, bem como sugere de forma personalizada exames e consultas com especialistas médicos. Com isso, o aplicativo sugere informações sobre instituições médicas onde o paciente pode se consultar, realizar exames, etc. Todas essas informações de paciente são armazenadas e atualizadas em um banco de dados. Contudo, o documento KR20190007978A não menciona que o aplicativo tenha um meio de interação entre um médico especialista e o paciente de forma personalizada, bem como não menciona um meio de acompanhamento domiciliar, não menciona um painel de monitoramento de dados em tempo real e não menciona atendimento psicológico pelo aplicativo. Além disso, o documento não sugere a utilização de um meio de autenticação individual, como por exemplo, leitura de biometria, reconhecimento da íris, autenticação por foto, etc., e desta forma, as informações podem ser facilmente alteradas, implicando diretamente na confiabilidade do monitoramento. Ademais, o aplicativo não sugere a utilização de um plano de monitoramento médico contínuo do paciente.

[0009] O documento CN108209891 A revela um sistema de monitoramento de saúde remota. Inicialmente, o dito sistema coleta um parâmetro fisiológico pessoal do usuário, como pressão sanguínea, batimentos cardíacos, etc. Estes dados, juntamente com os dados pessoais do usuário são transmitidos para uma plataforma de gerenciamento de informações de saúde em nuvem. Estas informações são armazenadas em um banco de dados pessoal do usuário e as decisões médicas são tomadas com base nestes dados. O sistema determina um score do estado de saúde do usuário baseado nos dados armazenados e a plataforma em nuvem propõe medidas de saúde adequadas. Ainda, estes dados armazenados são enviados a um médico especialista remoto correspondente ao paciente que irá realizar o diagnóstico médico. Por fim, o diagnóstico médico é enviado ao usuário através da plataforma. Contudo, o documento CN108209891 A apenas mede poucos parâmetros fisiológicos e não menciona que o monitoramento de saúde seja contínuo e, além disso, o documento não menciona um meio de agendar exames e/ou consultas, bem como não sugere hábitos saudáveis que possa auxiliar o usuário a manter os parâmetros fisiológicos em uma faixa de valores considerada normal.

[0010] O documento CN105975743A revela um sistema interativo de detecção médica inteligente. O dito sistema possui um módulo de coleta de informações de usuário que coleta informações de identidade do usuário, bem como um módulo de coleta de dados médicos que coleta dados médicos do usuário. Então, um servidor interativo de detecção médica inteligente realiza uma análise dos dados médicos e obtém sugestões de diagnóstico e tratamento. Além disso, o servidor envia o diagnóstico e a recomendação de tratamento ao usuário. Para identificação do usuário, o sistema inclui um identificador de impressão digital, uma câmera e um identificador de íris. Ainda, o documento menciona que o sistema realiza uma detecção médica online através da exibição de perguntas ao usuário provindas de um banco de dados. Ademais, o documento menciona a utilização de um módulo de coleta de dados de saúde corporais, como temperatura corporal, pressão arterial, etc. Estes dados são coletados e exibidos ao usuário em tempo real. Contudo, o documento CN105975743A não menciona a utilização de um meio de direcionamento de pacientes a hospitais ou clínicas de exame, bem como não sugere monitoramento da saúde e atividades do paciente. Além disso, o documento não menciona um meio de acompanhamento domiciliar do paciente, nem atendimento psicológico remoto. Ademais, não é mencionada pelo documento a atualização de dados médicos do paciente.

[0011] O documento WO2017075496A1 revela um aplicativo para gerenciamento digital de saúde e suporte para monitoramento remoto de pacientes. A dita plataforma é direcionada para grupos familiares monitorarem e gerenciarem as condições de saúde de seus familiares. A plataforma possui monitoramento de sinais vitais através de uma interface com sensores de sinais vitais, permitindo que um profissional de saúde se conecte ao paciente, além de monitorar as condições históricas de saúde do paciente. Todos os membros podem armazenar e atualizar os registros de saúde pessoais no sistema, como histórico médico, consultas médicas, resultados de exames, etc. Contudo, o documento WO2017075496A1 não menciona que o aplicativo tenha um meio de atendimento remoto pelo aplicativo, bem como não menciona um meio de agendamento de exames, consultas e orientações médicas específicas para cada paciente.

[0012] O documento CN108154443A revela um plano de saúde, onde um paciente pode consultar um médico em qualquer hospital. O plano possui um dispositivo de processamento de dados que coleta, inserem transfere, armazena, analisa, processa ou produz dados relacionados a saúde do paciente. Além disso, o plano possui uma plataforma médica em nuvem que armazena dados do paciente e estes dados ficam disponíveis para qualquer hospital que acessar a nuvem. Ainda, o plano possui processador de dados médicos que trata do registro de dados e da quantidade de despesas médicas do paciente. Com base nisso, o dispositivo possui também um meio de classificação de usuários relacionado com o seguro médico. Ademais, o documento revela um meio de fornecimento de seguro médico pela Internet, onde uma instituição médica realiza a interação dos dados do usuário e, de acordo com o tipo de doença do paciente, realiza o cálculo de taxas de seguro de saúde a serem pagas e o paciente recebe o tratamento clínico de acordo com a doença. Contudo, o documento CN108154443A não menciona a utilização de uma assessoria médica com atendimento e acompanhamento remoto específico, bem como não propõe sugestões de hábitos saudáveis para especificamente modelados para o usuário.

[0013] Assim, do que se depreende da literatura pesquisada, não foram encontrados documentos antecipando ou sugerindo os ensinamentos da presente invenção, de forma que a solução aqui proposta possui novidade e atividade inventiva frente ao estado da técnica.

[0014] Em se tratando de serviços de gestão de saúde, as soluções apresentadas no estado da técnica não solucionam os problemas mencionados. Portanto, os serviços de gestão de saúde atuais não fornecem sistemas e/ou plataformas de gestão de saúde organizadas, didáticas, com serviços facilitados, personalizados e que tenham uma plataforma de interação entre um usuário e um profissional da saúde, permitindo que um usuário supervisione sua saúde e seus hábitos de vida de forma prática, organizada e rápida.

Sumário da Invenção

[0015] Dessa forma, a presente invenção resolve os problemas do estado da técnica a partir de um sistema de gestão de saúde que promove a interação entre usuário e profissional de saúde, em que o dito sistema é provido de uma pluralidade de funcionalidades e ferramentas que permitem que um usuário monitore sua saúde e seus hábitos de vida, além de o usuário possuir acesso a profissionais de saúde através de uma ferramenta de interação remota vinculada ao sistema e implementada em uma ferramenta de acesso configurado para operar em um dispositivo eletrónico do usuário.

[0016] Em um primeiro objeto, a presente invenção apresenta um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende:

a. uma ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, sendo a referida ferramenta de acesso compreendendo:

i. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o gestor de saúde é um profissional de saúde;

ii. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor do serviço;

iii. ao menos uma ferramenta de geolocalização; e iv. ao menos um botão de emergência (2).

b. sistema de centralização de informações sendo comunicante com ao menos uma ferramenta de acesso e compreendendo um banco de dados (18), em que o banco de dados (18) compreende meio de recebimento de dados de saúde e dados de perfil de ao menos um usuário do serviço.

[0017] Em um segundo objeto, a presente invenção apresenta um sistema de integração entre usuário e serviço e gestão de saúde compreendendo integração entre

a. ao menos uma plataforma de usuário do serviço (12);

b. ao menos uma plataforma de gestor de saúde (13);

c. ao menos uma plataforma comercial de saúde (14); e

d. ao menos uma plataforma administrativa (15);

em que, as referidas plataformas são comunicantes a um sistema de centralização de informações provido de um banco de dados (18).

[0018] Em um terceiro objeto, a presente invenção apresenta um método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende as etapas de:

a. interação entre usuário do serviço e gestor de saúde, por meio de ao menos uma ferramenta de interação (1 ), dada a partir de uma solicitação;

b. registro de desfecho da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde em ao menos um banco de dados (18), considerando a solicitação, em que o desfecho compreende ao menos um entre:

i. recomendação de ao menos uma unidade de saúde por meio de ao menos uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas de ao menos uma ferramenta de geolocalização; ii. atendimento médico emergencial, a partir do acionamento de ao menos um botão de emergência compreendido em uma ferramenta de acesso do usuário do serviço; c. recepção do desfecho de ao menos uma interação entre usuário do serviço e gestor de saúde na ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico do usuário do serviço;

[0019] Em um quarto objeto, a presente invenção apresenta um método de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende integração entre:

a. plataforma de usuário do serviço (12);

b. plataforma de gestor de saúde (13);

c. plataforma comercial de saúde (14); e

d. plataforma administrativa (15);

em que, o referido método compreende as etapas de:

acesso gerenciado das referidas plataformas à dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras, compreendidos em um banco de dados (18), de ao menos um usuário do serviço de gestão de saúde;

atualização de dados recebidos por ao menos uma das plataformas; e compartilhamento, dos dados recebidos, entre ao menos duas das plataformas.

[0020] Estes e outros objetos da invenção serão imediatamente valorizados pelos versados na arte e serão descritos detalhadamente a seguir.

Breve Descrição das Figuras

[0021] São apresentadas as seguintes figuras:

[0022] A figura 1 mostra uma concretização da ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) da presente invenção

[0023] A figura 2 mostra uma concretização do calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) da presente invenção.

[0024] A figura 3 mostra uma concretização da página de detalhes da consulta ou exame (17) da presente invenção.

[0025] A figura 4 mostra uma concretização da ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) [0026] A figura 5 mostra uma concretização das ferramentas adicionais do sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde da presente invenção.

[0027] A figura 6 mostra uma concretização do sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde da presente invenção.

Descrição Detalhada da Invenção

[0028] As descrições que se seguem são apresentadas a título de exemplo e não limitativas ao escopo da invenção e farão compreender de forma mais clara o objeto do presente pedido de patente.

[0029] A presente invenção descreve um sistema de gestão de saúde dotado de ferramentas e funcionalidades que permitem que um usuário supervisione sua saúde, previna doenças e monitore seus hábitos de vida juntamente com um profissional de saúde a partir da interação entre o usuário e um profissional de saúde através de um aplicativo de smartphones.

[0030] Para fins da presente invenção, o termo“usuário do serviço” se refere a um usuário, que pode ser um paciente do sistema em questão, sendo que compreende aquele que é beneficiário do sistema, isto é, em uma concretização pode ser a pessoa que contrata o serviço de gestão de saúde.

[0031] O “gestor de saúde” é um profissional de saúde. Em uma concretização, o profissional de saúde compreende médico especialista, médico geral, enfermeiro, técnico de enfermagem, auxiliar de enfermagem ou qualquer profissional da área da saúde.

[0032] Uma “unidade de saúde” é qualquer instituição que ofereça serviços de saúde, como por exemplo, consultórios médicos gerais e/ou especialistas, hospitais, clínicas de tratamento, postos de saúde, clínicas de imagem, maternidades, clínicas de idosos, etc.

[0033] Em um primeiro objeto, a presente invenção apresenta um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende: a. uma ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, sendo a referida ferramenta de acesso compreendendo:

i. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o gestor de saúde é um profissional de saúde;

ii. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor do serviço;

iii. ao menos uma ferramenta de geolocalização; e iv. ao menos um botão de emergência (2).

b. sistema de centralização de informações sendo comunicante com ao menos uma ferramenta de acesso e compreendendo um banco de dados (18), em que o banco de dados (18) compreende meio de recebimento de dados de saúde e dados de perfil de ao menos um usuário do serviço.

[0034] Em uma concretização, o dispositivo eletrónico é um aparelho celular, smartphone, computador ou qualquer equipamento eletrónico capaz de se implementar um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde.

[0035] A ferramenta de acesso implementada em um dispositivo eletrónico compreende um aplicativo de celular disponível na loja de aplicativos, por exemplo, Apple Store, Google Play Store, etc.

[0036] O dito aplicativo compreende uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ). A ferramenta de interação (1 ) é um meio de conversação entre um usuário do serviço e um gestor de saúde, que pode ser, por exemplo, videoconferência, chamada de voz, encaminhamento de mensagens de texto ou de voz, encaminhamento de fotografias, encaminhamento de documentos médicos, etc.

[0037] Além disso, o dito aplicativo compreende uma ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor do serviço. Em uma concretização, o gestor do serviço é um profissional responsável pelas funções e ferramentas administrativas do serviço disponível no aplicativo.

[0038] Ainda, o aplicativo compreende uma ferramenta de geolocalização. A dita ferramenta é qualquer tecnologia capaz de localizar geograficamente um usuário do serviço e/ou um profissional de saúde. Em uma concretização, a ferramenta de localização captura informação de localização do usuário, da residência e do local de trabalho do usuário e com essa informação analisa locais próximos relevantes, como hospitais, clínicas, locais para prática de exercícios físicos e os recomenda para o usuário. Em uma concretização, a ferramenta de geolocalização pode estar vinculada a um aplicativo de localização previamente instalado no smartphone do usuário do serviço, como por exemplo, Google Maps, Waze, etc.

[0039] Ademais, o aplicativo compreende um botão de emergência (2). O dito botão é uma ferramenta do aplicativo que, quando acionada, direciona o usuário do serviço para uma central de atendimento de emergência. Em uma concretização, o botão de emergência (2) pode estar localizado dentro da interface do aplicativo, fora da interface do aplicativo, como por exemplo, na interface inicial do smartphone ou em ambos os locais.

[0040] Em uma concretização, o botão de emergência (2) é comunicante com uma central de atendimento de emergência, em que a central de atendimento de emergência compreende ao menos um ambiente com ao menos um profissional de saúde emergencial para atendimento médico emergencial do usuário do serviço. Em uma concretização, o profissional de saúde emergencial atende o usuário do serviço remotamente através do aplicativo. Quando o botão de emergência (2) é acionado pelo usuário do serviço, uma chamada de voz é realizada para a central de atendimento de emergência, onde um profissional de saúde emergencial, por exemplo, um médico, faz um primeiro atendimento e apresenta as devidas orientações ao usuário. Conforme a avaliação do profissional de saúde emergencial, a sequência do atendimento pode ser concluída de três formas: o atendimento é encerrado na central de atendimento de emergência, o atendimento é direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), ou o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.

[0041] Em uma concretização, a central de atendimento de emergência compreende envio de um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço. Em uma concretização, o endereço de contato é um link. Quando um usuário do serviço aciona a central de atendimento de emergência, é atendido inicialmente e é, por exemplo, classificado como queixa de baixa complexidade e direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), um link é imediatamente enviado para o usuário do serviço via SMS e/ou por e-mail. Ao clicar neste link, é iniciado o atendimento do usuário do serviço com um profissional de saúde através da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) do aplicativo para que o usuário do serviço tenha a correta orientação de saúde de forma facilitada. Conforme a avaliação do profissional de saúde, a sequência do atendimento pode ser de três formas: o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário e um gestor de saúde (1 ), o usuário do serviço é orientado a agendar uma consulta ou exame com seu médico pessoal, ou o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.

[0042] O sistema de centralização de informações integrado ao sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde se refere a um banco de dados (18) que recebe dados de saúde e dados de perfil de usuário do serviço e os armazena. Em uma concretização, dados de saúde se referem a dados de exames médicos realizados, consultas médicas, peso, altura, IMC, pressão arterial, glicemia, tipo sanguíneo, alergias, vacinas, cirurgias realizadas, doenças, histórico familiar de doenças, etc. Em uma concretização, dados de perfil se referem a dados pessoais do usuário do serviço, como nome, endereço, e-mail, telefone de contato, etc.

[0043] Em uma concretização, os dados armazenados no banco de dados (18) podem ser acessados por qualquer pessoa ou unidade de saúde que esteja atuando no atendimento e/ou tratamento de um usuário do serviço, como por exemplo, um gestor de saúde, um gestor do serviço e/ou uma unidade de saúde. Ainda, os dados armazenados também podem ser acessados pelo usuário do serviço através do aplicativo.

[0044] Em uma concretização, o sistema de centralização de informações compreende uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações enviadas pela ferramenta de geolocalização. Desta forma, a ferramenta de geolocalização localiza unidades de saúde próximas à localização instantânea do usuário do serviço, bem como próximas, por exemplo, à residência e/ou local de trabalho do usuário do serviço e fornece as ditas localizações, mostrando quais unidades de saúde estão mais próximas em distância física, quais levam menos tempo de viagem para chegar, quais unidades tem menor tempo de espera de atendimento, etc.

[0045] Em uma concretização, a ferramenta de acesso compreende adicionalmente ao menos entre:

a. questionário de saúde do usuário do serviço (4);

b. ficha médica do usuário do serviço (5);

c. ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço

(6);

d. ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7);

e. ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8); f. calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9);

g. ferramenta de agendamento de consultas (10);

h. ferramenta de agendamento de exames (11 );

i. ferramenta de ajuda (16); ou j. uma combinação entre os mesmos.

[0046] Em uma concretização, o questionário de saúde do usuário do serviço (4) compreende um questionário com perguntas direcionadas ao usuário do serviço acerca de sua saúde. Com base no dito questionário (4), é calculado o fator de risco que o usuário do serviço possui para desenvolver doenças.

[0047] Em uma concretização, a ficha médica do usuário do serviço (5) compreende uma seção do aplicativo, onde o usuário do serviço pode acessar a ficha médica de seu prontuário médico. Nesta seção, o usuário também é capaz de consultar dados relacionados à sua saúde.

[0048] Em uma concretização, a ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço, ou o próprio profissional de saúde, pode registrar os medicamentos que esteja utilizando. Ainda, a dita ferramenta pode notificar o usuário do serviço sobre o horário de tomar determinado medicamento.

[0049] Em uma concretização, a ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço consulta todo seu histórico de consultas e exames realizados. Desta forma, o usuário do serviço pode acompanhar e monitorar sua saúde de maneira prática.

[0050] Em uma concretização, a ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode consultar orientações de saúde baseado em seu perfil clínico, que é calculado com base no risco de doenças calculado no questionário de saúde do usuário do serviço (4). As ditas orientações são relacionadas a hábitos de saúde que o usuário do serviço pode seguir, como por exemplo, orientação sobre aumentar a prática de exercícios físicos, melhorar a alimentação, tomar mais água, etc.

[0051] Em uma concretização, o calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) compreende uma seção do aplicativo que possui um calendário, em que o dito calendário possui o histórico de consultas e exames que foram realizados ou cancelados pelo usuário do serviço, além de também exibir as consultas e exames agendados. Ainda, o usuário do serviço pode clicar sobre em uma consulta ou exame de determinada data no calendário e o aplicativo exibe os detalhes da consulta ou exame (17) agendado.

[0052] Em uma concretização, a ferramenta de agendamento de consultas (10) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode realizar o agendamento de suas consultas diretamente pelo aplicativo. Nesta ferramenta, por exemplo, o usuário é atendido por um gestor do serviço, que auxilia e o orienta para o agendamento das consultas, sem necessidade do usuário do serviço entrar em contato com diversos prestadores de serviços de gestão de saúde em busca de agendamentos disponíveis.

[0053] Em uma concretização, a ferramenta de agendamento de exames (1 1 ) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode consultar os exames que foram solicitados a ele e consultar as unidades de saúde disponíveis que realizam o requerido exame para realizar o agendamento do exame.

[0054] Em uma concretização, a ferramenta de ajuda (16) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode solicitar auxílio ao gestor do serviço sobre qualquer assunto relacionado ao aplicativo ou a saúde. Ao clicar sobre esta seção, automaticamente é aberto um aplicativo de conversação previamente instalado no smartphone do usuário do serviço, como por exemplo, um aplicativo de mensagens instantâneas.

[0055] Em um segundo objeto, a presente invenção apresenta um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende a integração entre:

a. ao menos uma plataforma de usuário do serviço (12);

b. ao menos uma plataforma de gestor de saúde (13);

c. ao menos uma plataforma comercial de saúde (14); e

d. ao menos uma plataforma administrativa (15); em que, as referidas plataformas são comunicantes a um sistema de centralização de informações provido de um banco de dados (18).

[0056] Em uma concretização, a plataforma de usuário do serviço (12) compreende o sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, em que o dito sistema é provido de ferramenta de acesso que possui uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 )·

[0057] Em uma concretização, a plataforma de gestor de saúde (13) compreende um sistema de registros médicos onde apenas o gestor de saúde pode acessar, editar, inserir ou excluir dados médicos, em que o referido sistema acessa o banco de dados (18) onde estão armazenados todos os dados de saúde e os dados de perfil de um usuário do serviço. Desta forma, um gestor de saúde tem acesso a todo o histórico de saúde do usuário do serviço e assim, durante uma consulta ou exame, pode orientar o melhor tratamento ou diagnóstico para o usuário do serviço.

[0058] Em uma concretização, a plataforma comercial de saúde (14) compreende unidades de saúde cadastradas no sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde. Em uma concretização, unidades de saúde compreendem farmácias, drogarias, etc. A referida plataforma comercial de saúde (14) realiza ações de venda para divulgação do serviço de gestão de saúde junto ao usuário e, opcionalmente, com o acesso gerenciado aos dados de perfil e de saúde do usuário, a plataforma comercial (14) oferece venda de serviços relativos à necessidade do usuário.

[0059] Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) compreende um sistema administrativo onde o gestor do serviço gerencia as informações administrativas relacionadas a gestão de saúde de um usuário do serviço, como por exemplo, questões financeiras. Para fins de exemplificação, a plataforma administrativa (15) é responsável por gerenciar as questões financeiras do usuário no serviço de gestão de saúde, como organização dos boletos, verificação da rede referenciada do serviço, etc. [0060] Em uma concretização, o banco de dados (18) compreende dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras de ao menos um usuário do serviço, em que as referidas plataformas compreendem acesso gerenciado aos respectivos dados.

[0061] Para fins da presente invenção,“acesso gerenciado” refere-se a um acesso organizado que as plataformas possuem aos dados do usuário contidos no banco de dados (18), evitando que alguma plataforma possa acessar indevidamente dados que não são compatíveis ao serviço a ser prestado. Com isso, as plataformas não possuem necessariamente acesso a todos os dados, mas sim, cada plataforma possui um organizado acesso aos determinados dados aos quais são referentes a ela. Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) tem acesso a todos os dados, ou seja, a dita plataforma administrativa (15) pode acessar dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras.

[0062] O sistema de integração proposto na presente invenção possibilita prover ao usuário um atendimento mais simples e fácil, visto que todas as plataformas são comunicantes entre si por meio do sistema de centralização de informações, de tal modo que estas plataformas são acessíveis pelo usuário através da ferramenta de acesso implementada no dispositivo eletrónico. Por exemplo, quando o usuário entra qualquer tipo de informação por uma das plataformas, uma outra plataforma possui acesso a esta informação caso esta lhe for conveniente. Para fins de exemplificação, sem limitação ao escopo da invenção, um dado de saúde obtido através da plataforma de gestor de saúde (13) fica disponível para a plataforma administrativa (15), para que esta última possa validar eventuais questões financeiras relativas ao dado de saúde.

[0063] Em um terceiro objeto, a presente invenção apresenta um método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende as etapas de: a. interação entre usuário do serviço e gestor de saúde, por meio de ao menos uma ferramenta de interação (1 ), dada a partir de uma solicitação;

b. registro de desfecho da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde em ao menos um banco de dados (18), considerando a solicitação, em que o desfecho compreende ao menos um entre:

i. recomendação de ao menos uma unidade de saúde por meio de ao menos uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas de ao menos uma ferramenta de geolocalização; ii. atendimento médico emergencial, a partir do acionamento de ao menos um botão de emergência compreendido em uma ferramenta de acesso do usuário do serviço;

c. recepção do desfecho de ao menos uma interação entre usuário do serviço e gestor de saúde na ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico do usuário do serviço;

[0064] Em uma concretização, o usuário do serviço recebe a gravação dos desfechos dos atendimentos realizados a partir da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde. A gravação da orientação do profissional de saúde fica, então, disponível no aplicativo. Desta forma, o usuário pode acessar a qualquer momento todas as orientações fornecidas pelos profissionais de saúde através da interação entre usuário e gestor de saúde. Em uma concretização, as gravações são armazenadas no banco de dados (18). Em uma concretização, as gravações podem ser disponibilizadas em dados de texto, dados de áudio ou dados de vídeo.

[0065] Em uma concretização, a solicitação de interação entre usuário do serviço e gestor de saúde pode ser realizada pelo próprio usuário do serviço, através de solicitação de atendimento por meio da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), por meio do botão de emergência (2), ou por meio da ferramenta de ajuda (16), bem como pode ser realizada por um profissional de saúde que, ao acessar os dados de saúde de um usuário do serviço, pode solicitar ou recomendar ao usuário que ele seja atendido por um profissional de saúde especialista por meio da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), de acordo com o plano de cuidado de saúde personalizado de cada usuário do serviço.

[0066] Em uma concretização, etapa de atendimento médico emergencial compreende interação entre ao menos o usuário do serviço e um profissional de saúde emergencial, onde o profissional de saúde emergencial realiza o atendimento após o acionamento do botão de emergência (2) e, caso entenda ser necessário uma consulta mais específica, emite um comando para que o sistema de centralização de informações envie um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, promovendo uma chamada entre ao menos o usuário do serviço e o gestor de saúde e gerando um desfecho emergencial.

[0067] Este endereço de contato é, por exemplo, um link de acesso o qual é enviado para a ferramenta de interação (1 ) do dispositivo eletrónico do usuário do serviço, para uma chamada entre o usuário do serviço e ao menos um gestor de saúde. Em uma concretização, a chamada pode ser realizada através de videoconferência, chamada de voz, mensagens de voz, mensagens de vídeo, mensagens de texto, etc.

[0068] Em uma concretização, após a realização do atendimento pela chamada através da ferramenta de interação (1 ), o desfecho emergencial compreende ao menos um entre: o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o usuário do serviço recebe as devidas orientações e o atendimento emergencial é encerrado; caso a queixa do usuário do serviço seja de baixa complexidade, mas que exija um exame físico presencial em uma unidade de saúde, o profissional de saúde orienta o usuário do serviço a agendar uma consulta com seu médico pessoal; ou caso o usuário do serviço seja classificado pelo profissional de saúde como sendo de média ou alta complexidade, o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.

[0069] Em uma concretização, após o desfecho do atendimento emergencial, são recomendadas unidades de saúde ao usuário do serviço por meio da ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas da ferramenta de geolocalização. A dita ferramenta de recomendação orienta o usuário do serviço quais unidades de saúde estão mais próximas a ele de acordo com sua geolocalização instantânea, para que o usuário tenha atendimento o mais rápido possível.

[0070] Em uma concretização, durante o atendimento médico emergencial, o profissional de saúde pode solicitar o direcionamento de uma unidade móvel de emergência para a geolocalização instantânea do usuário do serviço com base em informações provindas da ferramenta de geolocalização. Em uma concretização, unidade móvel de emergência compreende ambulâncias, motolâncias, ambulanchas, aeromédicos, SAMU, corpo de bombeiros, etc., conforme necessidade avaliada e confirmada durante o atendimento médico emergencial por meio da ferramenta de interação (1 ).

[0071] Em um quarto objeto, a presente invenção apresenta um método de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende integração entre:

a. plataforma de usuário do serviço (12);

b. plataforma de gestor de saúde (13);

c. plataforma comercial de saúde (14); e

d. plataforma administrativa (15);

em que, o referido método compreende as etapas de:

acesso gerenciado das referidas plataformas à dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras, compreendidos em um banco de dados (18), de ao menos um usuário do serviço de gestão de saúde;

atualização de dados recebidos por ao menos uma das plataformas; e compartilhamento, dos dados recebidos, entre ao menos duas das plataformas.

[0072] Em uma concretização, as plataformas possuem acesso gerenciado aos dados, ou seja, não possuem acesso a todos os dados, mas sim, cada plataforma possui um organizado acesso aos determinados dados aos quais são referentes a ela. Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) tem acesso a todos os dados, ou seja, a dita plataforma pode acessar dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras de um usuário do serviço. Desta forma, a plataforma administrativa opera na gestão da saúde de um usuário, tendo total conhecimento de todos os dados registrados de um usuário durante sua fidelização ao serviço.

[0073] Em uma concretização, as plataformas operam com base em um banco de dados (18), onde o dito banco de dados (18) armazena todos os dados relacionados ao plano de cuidado de saúde de um usuário do serviço.

Exemplo - Aplicativo de gestão de saúde

[0074] Os exemplos aqui mostrados têm o intuito somente de exemplificar uma das inúmeras maneiras de se realizar a invenção, contudo sem limitar, o escopo da mesma.

[0075] Nesta concretização, foi confeccionado um aplicativo de gestão de saúde que promove a interação digital e remota de uma pessoa usuária do aplicativo e um profissional de saúde. Para tal, o aplicativo é dotado de uma ferramenta de interação entre uma pessoa que adere ao plano de gestão de saúde e um gestor de saúde, em que o gestor de saúde pode ser um médico geral, médico especialista, médico pessoal, enfermeiro, técnico de enfermagem, auxiliar de enfermagem, etc.

[0076] Nesta concretização, a ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) possibilita que uma pessoa possa se consultar com um médico pessoal por meio de videoconferência através do aplicativo. Assim, consultas podem ser realizadas de maneira rápida e prática e orientações médicas podem ser fornecidas a um usuário do serviço a qualquer momento remotamente. A figura 1 mostra a ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ).

[0077] Além disso, o aplicativo possui uma pluralidade de funções e ferramentas capazes de otimizar o monitoramento da saúde de um usuário, bem como auxilia a prevenir doenças e supervisiona hábitos de vida do usuário.

[0078] Nesta exemplificação, o aplicativo possui um botão de emergência (2) que pode ser acionado a qualquer momento pelo usuário do serviço e em qualquer situação, uma situação emergencial, situações em que surgem dúvidas sobre saúde, etc. Ao acionar o botão, o usuário do serviço é direcionado para uma central de atendimento de emergência através de chamada de voz, onde a pessoa é atendida por um profissional de saúde emergencial e expõe sua dúvida ou situação emergencial, como por exemplo, sintomas de possíveis doenças, reações de medicamentos, dúvidas gerais de saúde, etc., e assim o profissional de saúde emergencial apresenta as devidas orientações ao usuário do serviço. Conforme a avaliação do profissional de saúde emergencial, a sequência do atendimento pode ser, por exemplo:

a. queixa simples (por exemplo, dúvidas sobre saúde): o atendimento é encerrado na central de atendimento de emergência; b. queixa de baixa complexidade (por exemplo, dor de cabeça fraca): o usuário do serviço é direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ); ou

c. queixa de média ou alta complexidade: o usuário do serviço é orientado a procurar unidades de saúde de pronto atendimento.

[0079] Durante o atendimento, se o profissional de saúde emergencial constatar que a queixa do usuário do serviço é de baixa complexidade, um link é imediatamente enviado para o usuário via SMS e/ou por e-mail. Ao clicar neste link, é iniciado o atendimento do usuário do serviço com um profissional de saúde através de uma videochamada entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) do aplicativo para que o usuário do serviço tenha a correta orientação de saúde de forma facilitada. Conforme a avaliação do profissional de saúde, a sequência do atendimento pode ser, por exemplo:

a. o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o usuário do serviço recebe as devidas orientações e o atendimento é encerrado; b. caso a queixa do usuário do serviço seja de baixa complexidade, mas que exija um exame físico presencial em uma unidade de saúde, o profissional de saúde orienta o usuário do serviço a agendar uma consulta com seu médico pessoal;

c. caso o usuário do serviço seja classificado pelo profissional de saúde como sendo de média ou alta complexidade, o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.

[0080] Com base no desfecho do atendimento emergencial, o profissional de saúde pode enviar a ferramenta de acesso do usuário recomendações de hospitais, clínicas, prontos-socorros, laboratórios, com base na localização do usuário calculada pela ferramenta de geolocalização. Assim, o usuário tem disponível no seu aplicativo opções recomendadas de unidades de saúde mais próximas a sua localização.

[0081] Com base no desfecho do atendimento emergencial, ainda, o profissional de saúde pode solicitar o direcionamento de uma ambulância para que o usuário tenha pronto atendimento na localização onde ele esteja. Portanto, em caso de acidentes, limitação de mobilidade ou qualquer situação emergencial que o profissional de saúde julgue necessário ao atendê-lo através da ferramenta de interação (1 ), uma unidade móvel de emergência é direcionada para a localização do usuário do serviço.

[0082] Neste exemplo, o questionário de saúde do usuário do serviço (4) é utilizado para calcular o risco que um usuário do serviço possui para desenvolver doenças, como risco para desenvolver doenças cardiovasculares, risco para desenvolver diabetes, risco para desenvolver complicações metabólicas, etc. A figura 5 mostra a seção do questionário de saúde do usuário do serviço (4).

[0083] A ficha médica do usuário do serviço (5) engloba dados relacionados à saúde do usuário, como alergias, vacinas, cirurgias, doenças e histórico familiar, onde o usuário pode consultar esses dados a qualquer momento no aplicativo. A figura 5 mostra a seção da ficha médica do usuário do serviço (5).

[0084] A ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6) permite que o usuário do serviço registre as medicações que está usando e as organize para que a posologia de qualquer medicamento seja realizada corretamente. A ferramenta também auxilia na organização dos horários de ingestão ou uso dos medicamentos, enviando lembretes em forma de notificação do aplicativo para que o usuário do serviço não se esqueça de ingerir ou usar o medicamento no horário correto. A figura 5 mostra a seção da ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6)

[0085] A ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7) auxilia na organização, acompanhamento e monitoramento da saúde do usuário do serviço, uma vez que exames como exames de sangue, exames de imagem, endoscopias, eletrocardiogramas, etc., e consultas como consultas com médico especialista, médico geral, etc., podem ser acompanhados pelo aplicativo, permitindo que o usuário do serviço monitore sua saúde de maneira eficaz, sem que nenhuma informação dos exames e consultas seja irrelevante em um monitoramento de saúde em longo prazo. A figura 5 mostra a seção da ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7).

[0086] A ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) fornece dicas de saúde personalizadas para cada perfil de usuário do serviço, como orientação sobre aumentar a prática de exercícios físicos, melhorar a alimentação, tomar mais água, ingerir alimentos que auxiliam no combate ao estresse, etc. A figura 4 mostra a seção da ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8).

[0087] O calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) auxilia na organização das consultas e exames agendados, bem como ajuda a monitorar o histórico de exames e consultas. Ainda, ao clicar sobre um exame ou consulta agendada no calendário, o aplicativo exibe os detalhes da consulta ou exame (17), como o nome do profissional de saúde que irá atendê-lo, o endereço da unidade de saúde, telefone da unidade de saúde, data e horário da consulta ou exame. A figura 2 mostra o calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9). A Figura 3 mostra a página de detalhes da consulta ou exame (17).

[0088] A ferramenta de agendamento de consultas (10) e a ferramenta de agendamento de exames (1 1 ) permite que o usuário do serviço faça o agendamento de suas consultas ou exames diretamente pelo aplicativo, sem perder tempo com filas de agendamentos de hospitais, clínicas e laboratórios e sem necessidade de realizar diversas ligações para diferentes prestadores de serviços de saúde, unificando todos em um único aplicativo. A figura 4 mostra a ferramenta de agendamento de consultas (10) e a ferramenta de agendamento de exames (11 ).

[0089] A ferramenta de ajuda (16) permite que o usuário do serviço tire suas dúvidas sobre qualquer assunto relacionado ao sistema de gestão de saúde ou sobre sua própria saúde. Ao clicar sobre a ferramenta, automaticamente abre uma conversa do usuário do serviço com o gestor do serviço diretamente no aplicativo de conversação WhatsApp. A partir do WhatsApp, então, as dúvidas do usuário do serviço são solucionadas. A figura 4 mostra a ferramenta de ajuda (16).

[0090] Para que o sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde possibilite a gestão da saúde de uma pessoa de forma otimizada, quatro plataformas trabalham juntas em um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde baseado em um banco de dados (18). O dito sistema integrado possibilita que toda a saúde do usuário do serviço seja monitorada, desde a consulta com um médico, a realização de exame de imagem, até quais medicamentos a pessoa está fazendo uso. Além do monitoramento da saúde, o sistema integrado administra todas as informações e dados de um usuário, bem como dados financeiros de pagamentos do sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde. A figura 6 mostra a integração das plataformas com o banco de dados (18).

[0091] O sistema integrado é formado pela plataforma de usuário do serviço (12), plataforma de gestor de saúde (13), plataforma comercial de saúde (14) e pela plataforma administrativa.

[0092] A plataforma de gestor de saúde (13) recebe dados de perfil e dados de saúde da plataforma de usuário do serviço (12) e envia dados de saúde para a plataforma de usuário do serviço (12), para a plataforma comercial de saúde (14) e para a plataforma administrativa (15);

[0093] A plataforma comercial de saúde (14) recebe dados de perfil, dados de compras e dados de saúde da plataforma de usuário do serviço (12) e envia dados de compras para a plataforma de usuário do serviço (12), para a plataforma de gestor de saúde (13) e para a plataforma administrativa (15);

[0094] A plataforma administrativa recebe dados de perfil, dados de saúde, dados de compras e dados financeiros e envia dados de saúde, dados de compras e dados financeiros para a plataforma de usuário do serviço (12);

[0095] Os versados na arte valorizarão os conhecimentos aqui apresentados e poderão reproduzir a invenção nas modalidades apresentadas e em outras variantes e alternativas, abrangidas pelo escopo das reivindicações a seguir.